eSIM de Mobil Matter No Aparece, Solicito Reembolso o Activación Rápida

Compré hoy, a través de Mobil Matter, un paquete de eSIM para Hungría y Austria mientras utilizaba una VPN desde Estambul. A las 16:00 aproximadamente cargué la eSIM en mi dispositivo y el pago de aproximadamente 400 ₺ (7,84 €) se debitó de mi tarjeta de crédito. Cuando ingresé a mi cuenta de Mobil Matter, el pedido aparece registrado con el número mm-17986380, pero en la lista solo se muestran mis eSIMs anteriores; la nueva eSIM que adquirí no se visualiza de ninguna forma. El código QR que me enviaron solo permite un uso único, por lo que no he podido volver a cargarla. A pesar de haber pagado, no puedo ver ni utilizar la línea que compré, y el paquete tiene validez hasta el 1 de marzo, lo que me genera el riesgo de no poder aprovechar el servicio dentro del período contratado. Hasta el momento no he recibido ningún tipo de asistencia y me encuentro en una situación de perjuicio. Por ello, solicito el reembolso íntegro del importe pagado o, alternativamente, la activación inmediata de mi eSIM para que aparezca en mi cuenta y pueda usarla sin demoras.