Problemas de conexión con una eSIM de MobiMatter en Moscú
El 08 de junio de 2026 adquirí, a través de la plataforma MobiMatter, una eSIM de 10 GB destinada a su uso en Moscú. Había utilizado previamente eSIMs de la misma empresa en otros países sin inconvenientes, por lo que confié en ella nuevamente. La activación de la eSIM se realizó con éxito, pero al llegar a Moscú la línea no mostró señal alguna y resultó imposible realizar llamadas ni acceder a datos. A pesar de ello, el registro indica que solo se consumieron 0,05 GB, mientras que los 9,95 GB restantes aparecen como disponibles en el sistema. Ante esta situación contacté al servicio de atención al cliente de Mobimatter, seguí al pie de la letra cada uno de los pasos que me indicaron, pero la línea siguió sin activarse y el problema de cobertura no se resolvió, impidiéndome utilizar el paquete contratado. Por todo lo expuesto, solicito a la empresa el reembolso total del importe pagado por la eSIM que no pude usar, o al menos que se reasigne el derecho de uso no consumido para que pueda emplearlo sin contratiempos durante mi próximo viaje por Europa el 29 de agosto.
