Miele Triflex HX2 con bajo rendimiento y problemas de devolución
Compré el Triflex HX2 Performance en el sitio web de Miele, pensando que funcionaría durante 60 minutos como se indicaba en los detalles del producto. Pero como no cumplió con su promesa, decidí devolverlo dentro del período de devolución de 14 días. Cuando intenté enviarlo a la dirección proporcionada, me encontré con un problema de inmediato. Admitieron que la dirección era incorrecta, por lo que el paquete terminó siendo entregado en su almacén en su lugar.
El proceso de devolución se suponía que debía completarse en 3 a 5 días hábiles. Pero, después de esperar 5 días sin solución, me dijeron que en realidad tomaría 7 días hábiles completar el proceso. Este fue el segundo problema que encontré. Además, aunque utilicé mi tarjeta de crédito para realizar la compra en shop.miele.com, dijeron que sus sistemas no tenían ningún registro del pago (tercer problema). Envié cinco capturas de pantalla de mi transacción con tarjeta de crédito como prueba.
Hoy es 24 de octubre, y han pasado 7 días hábiles desde la última vez que escuché algo sobre la devolución. Cuando les pregunté al respecto, dijeron que necesitaban la aprobación de contabilidad, pero no me informaron a través de correo electrónico o mensaje de texto (cuarto problema). Cuando les dije que estaba preocupado por no ser notificado, dijeron casualmente: "Puede que no hayas recibido una notificación, pero esta llamada telefónica es suficiente" (cuarto problema). Todo el proceso de compra va sin problemas, pero cuando se trata de devolver artículos, no hay comunicación en absoluto.
He estado esperando mi reembolso de alrededor de ₺22,482 durante 10 días ya. ¿Qué tipo de enfoque operativo o de comunicación es este? Parece que su negocio no se preocupa por los derechos del consumidor, y parece que podríamos tener que tomar acciones legales.
