Problemas de acceso a la web y app de Melbet, solicito ayuda y solución

Quiero presentar un reclamo formal contra Melbet porque desde hace cuatro días el sistema no reconoce mi usuario, ni mi número de teléfono, ni mi correo electrónico, y tampoco me envía los códigos de acceso por mensaje de texto ni por ningún otro medio. Como consecuencia, no me permite ingresar a mi cuenta ni desde la página web ni desde la aplicación móvil. En mi cuenta tengo un saldo aproximado de 200.000 COP que no puedo utilizar ni retirar por este problema de acceso. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente por los canales disponibles, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Solicito que se restablezca de inmediato el acceso a mi cuenta, que se me envíen correctamente los códigos de verificación, que se verifique mi identidad para desbloquear por completo la cuenta y que se me entregue una explicación por escrito sobre lo ocurrido, garantizando también la protección y disponibilidad de mi saldo existente.