Retiro de dinero no recibido en cuenta de Melbet, solicito solución

El 30 de enero intenté realizar un retiro de 500.000 COP desde mi cuenta de Melbet hacia mi cuenta Nequi, en Colombia. El dinero salió de mi saldo en Melbet, pero nunca llegó a Nequi y, además, en la plataforma no aparece ninguna opción para aceptar o gestionar este retiro pendiente. La operación figura como “en espera de confirmación del sistema de pago”, pero no aparece ningún mensaje adicional ni forma de aceptar o completar el proceso, y el dinero tampoco se vuelve a reflejar en mi cuenta de Melbet. Desde que ocurrió esto he intentado obtener una respuesta por parte de Melbet, pero hasta el momento no he recibido ninguna solución ni explicación sobre el paradero de mi dinero, ni se ha revertido el movimiento en mi cuenta. Solicito que se revisen de forma urgente los movimientos de mi cuenta y que se me devuelva el valor completo de 500.000 COP a mi saldo de Melbet, ya que el retiro no se acreditó en Nequi y el dinero no está disponible para mí en ningún lado.