MediaMarkt, problemas con promoción de Philips LatteGo

Compré una máquina Philips LatteGo a través de Media Markt en línea, que supuestamente venía con un paquete de 1000g de granos de café como regalo. Sin embargo, el regalo no fue incluido en mi pedido. Al contactar a Media Markt, me dirigieron a Philips, afirmando que debía solicitarlo a ellos. Cuando me comuniqué con Philips, me dijeron que no era su responsabilidad y que la promoción era exclusiva de Media Markt.
Este ir y venir ha sido increíblemente frustrante. Es decepcionante experimentar tal desorganización y falta de responsabilidad. Gracias, Media Markt, por la confusión y la falta de apoyo. Solicito asistencia inmediata para recibir el regalo prometido.