Philips Lumea, problema con el cabezal y el servicio técnico
Compré un dispositivo láser Philips Lumea y contraté un seguro adicional de un año. Al abrir la caja, el cabezal estaba roto, así que solicité un cambio. Me dijeron que no era posible porque es un producto de cuidado personal y me recomendaron ir a Philips. Fui a Philips, pero también me dijeron que no podían ayudarme. Regresé a Media Markt y me ofrecieron enviar el dispositivo al servicio técnico. Acepté, pero cuando el dispositivo regresó, traía un cabezal que no era original ni compatible. Además, mi dispositivo láser, que estaba en perfecto estado, volvió con varios arañazos y desgaste. Ese mismo día, volví a la tienda y les expliqué que el cabezal no era compatible y que debía enviarse nuevamente al servicio técnico. Me dijeron que lo harían, pero no recibí ningún mensaje ni de Media Markt ni del servicio técnico. Fui varias veces al distribuidor de Philips y siempre me dijeron que debía dirigirme al lugar de compra. No asumen ninguna responsabilidad. Exijo una solución urgente a mi problema.
Progreso
Compré un dispositivo láser Philips Lumea e hice un seguro adicional de un año. La boquilla salió rota de la caja y solicité un cambio, pero no lo aceptaron porque es un producto de cuidado personal. Me dijeron que fuera a Philips. Fui y ellos también dijeron que no podían ayudarme. Volví a Media Markt y me dijeron que lo enviaran al servicio técnico. Dije que estaba bien y lo enviaron al servicio. Cuando regresó del servicio, se había enviado una boquilla que no era original y que no era compatible de ninguna manera con el dispositivo. Además, mi dispositivo láser, que estaba en buen estado, me fue devuelto con muchos rasguños y desgastes. Fui de nuevo el mismo día y dije que no era compatible y que debía enviarse de nuevo al servicio. Dijeron que lo enviarían al servicio, pero no recibí ningún mensaje de Media Markt ni del servicio. Fui al distribuidor de Philips varias veces y me dijeron que debía dirigirme al lugar donde lo compré. No aceptan ninguna responsabilidad. Quiero que mi problema se solucione urgentemente.
