MediaMarkt, problemas con devolución de Dyson V15

Decidí comprar la aspiradora Dyson V15 Total Clean tras revisar detenidamente el producto en las páginas promocionales de Dyson. El 12 de noviembre de 2024, adquirí la aspiradora en el Dyson Corner de la tienda MediaMarkt Piazza, ya que MediaMarkt, como distribuidor autorizado, ofrecía opciones adicionales de pago a plazos para la tarjeta que estaba utilizando. Después de probar el producto en casa, lamenté no haber elegido el modelo con mopa y decidí cambiarlo por el modelo V15s Submarine, mencionado en los materiales promocionales de Dyson. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Dyson a través de WhatsApp y me aconsejaron hablar con el vendedor. Luego, me acerqué al servicio de atención al cliente de MediaMarkt IstMarina, cerca de mí, y me dijeron que el producto debía ser enviado a Dyson para la aprobación de la devolución y que debía llevarlo a la tienda original de compra. Ese mismo día, devolví la aspiradora con todos sus accesorios y embalaje a la tienda MediaMarkt Piazza. Allí, me informaron que no había garantía de devolución incondicional para compras en tienda y que Dyson debía emitir un informe de aprobación de devolución. Sin embargo, el representante de Dyson en la tienda afirmó que las devoluciones incondicionales solo eran válidas para compras en línea. Confundido, visité la tienda de Dyson en el mismo centro comercial, donde me dijeron que había una política de devolución incondicional de 14 días para aspiradoras, independientemente de si se compraron en línea o en tienda. Dyson me dirigió de vuelta a MediaMarkt, mientras que MediaMarkt me dirigió de vuelta a Dyson, dejándome sentir como una pelota de ping-pong entre las dos compañías. Confiando en ambas marcas, procedí a comprar el modelo V15s Submarine que quería en el sitio web de MediaMarkt (Número de pedido 236401922) porque temía que el precio o la disponibilidad del stock pudieran cambiar. No podía permitirme esperar a que concluyera el proceso de intercambio, especialmente porque el período de devolución de 14 días estaba corriendo. Como este problema sigue sin resolverse, estoy presentando mi queja aquí y también la enviaré a los correos electrónicos de soporte de Dyson y MediaMarkt, así como a la Junta de Arbitraje del Consumidor. Espero que esta situación se resuelva de manera rápida y justa.