Problema de pulverización de agua en mi Dyson V15s Detect Submarine

Compré el Dyson V15s Detect Submarine en Media Markt el 8 de septiembre de 2024 y desde el primer día, la cabeza submarina no ha funcionado correctamente. No friega ni pulveriza agua como debería. Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de Dyson, confirmaron durante una videollamada que la cabeza estaba defectuosa y prometieron enviar un reemplazo. Después de 4-5 días sin noticias, llamé de nuevo y me dijeron que mi pedido se había registrado incorrectamente. Prometieron corregirlo y volver a llamarme, pero nunca recibí una llamada. Al hacer un seguimiento nuevamente, me dijeron que estaban enviando un filtro en lugar de la cabeza submarina, a pesar de mis explicaciones repetidas de que el problema es con la cabeza, no con el filtro. Insistieron en que era parte de su procedimiento y que tendría que esperar los siguientes pasos si el filtro no solucionaba el problema. Este proceso sigue alargándose y me veo obligada a hacer un seguimiento constantemente. No he podido usar el dispositivo desde que lo compré. Si fuera una influencer, mi problema ya se habría resuelto, pero parece que los clientes regulares son ignorados. Si esto no se resuelve pronto, no tendré más remedio que llevar esto al Tribunal del Consumidor.