MediaMarkt devuelve teléfono averiado tras reparación en garantía

Compré un teléfono Oppo nuevo en la tienda Media Markt del centro comercial Optimum en Izmir. El 7 de junio lo entregué al servicio técnico bajo garantía porque la pantalla frontal tenía una pequeña grieta. El 18 de junio recibí una llamada informándome que la reparación había finalizado y, acompañada de mis dos hijos, me dirigí a la tienda para recogerlo. El teléfono de sustitución que me entregaron tenía todos sus datos borrados en el propio establecimiento. Al intentar encender mi propio dispositivo, este no respondió y quedó completamente inoperativo. Los empleados explicaron que, al colocar el cristal, lo habían ajustado con una goma de forma excesiva, lo que provocó el daño y dejó el teléfono inutilizable. Sin poder recibirlo, lo enviaron nuevamente al servicio y me dijeron que el proceso tardaría aproximadamente una semana, sin precisar una fecha exacta. Además de la pérdida de datos, tuve que reinstalar todas mis aplicaciones y configuraciones desde cero. Mi número de póliza es 011801258512. También estoy muy decepcionada con el rendimiento general del teléfono y, sobre todo, con la calidad de la cámara, que está muy por debajo de mis expectativas. Fui a la tienda con la intención de comprar un Samsung, pero el vendedor insistió tanto en el Oppo que terminé adquiriéndolo y ahora me arrepiento profundamente. Por todo lo ocurrido, solicito que mi teléfono sea reparado o reemplazado sin más demoras, y que, de ser posible, se me entregue un teléfono Samsung nuevo del mismo rango de precio en lugar del dispositivo defectuoso. Necesito que me devuelvan el teléfono lo antes posible.