Massimo Dutti, compras online canceladas inmediatamente

He estado teniendo problemas constantes con las compras online en Massimo Dutti. Cada vez que intento realizar un pago, el sistema lo acepta pero inmediatamente después, la transacción es cancelada. Recibo un correo electrónico como si yo mismo hubiera cancelado el pedido, lo cual no es el caso. Este problema ha ocurrido varias veces, y no soy el único afectado; muchas otras personas también se quejan de lo mismo. La situación ha sido la misma durante varios meses y no importa qué tarjeta de crédito del banco utilice, el problema persiste. Por favor, les pido que encuentren una solución a este inconveniente para que podamos realizar nuestras compras sin problemas.