Chaqueta Massimo Dutti, problema con ajuste de mangas y política

Compré una chaqueta de temporada sin descuento en la tienda Massimo Dutti de Akmerkez durante el verano. En el momento de la compra, el personal me aseguró que podría ajustar el largo de las mangas más adelante si lo necesitaba. Dos meses después, en septiembre, cuando llegó la época adecuada para usar la chaqueta, regresé a la tienda de Akmerkez para solicitar el ajuste de mangas. Sin embargo, el personal me informó que, como política de la tienda, solo realizan ajustes en los bajos de los pantalones y no en las mangas de las chaquetas. A pesar de mencionar que era la primera vez que me encontraba con esta situación en una tienda internacional tan importante y que pensaba presentar una queja, la respuesta que recibí fue que esa era su política. Considero que debería haberse informado claramente sobre esta restricción en el momento de la compra, especialmente en una tienda de este nivel y prestigio.