Cobro excesivo de envío en Marriott por artículo olvidado

Olvidé un artículo en un hotel Marriott al hacer el check-out y llamé de inmediato para que me lo enviaran. Aunque el hotel accedió a enviarlo, manejaron el proceso de manera descuidada, ni siquiera incluyeron un número de teléfono en el paquete. Como resultado, el envío fue devuelto y terminé pagando el envío tres veces, más de lo que pagué por mi estancia en el hotel. Esta falta de profesionalismo es inaceptable para una marca como Marriott. Esperaba un enfoque más eficiente y orientado al cliente para resolver este problema. Marriott debe asumir la responsabilidad por su descuido y mejorar su manejo de tales solicitudes. Estoy solicitando una compensación por los costos innecesarios que tuve que asumir.