Lufthansa, Equipaje Perdido y Dañado, Cargo Extra Transferencia y Falta de Respuesta
El 5 de septiembre de 2026 viajé con mi pequeño hijo en un vuelo de Lufthansa desde Los Ángeles a Frankfurt y luego a Estambul. Al llegar a Estambul, el personal de facturación me informó que una de mis maletas había quedado en Frankfurt y que sería entregada al día siguiente. Esa maleta contenía mi portátil HP, mi secador de pelo Dyson, la consola Nintendo de mi hijo y mis cosméticos de valor. Cuando la recibí al día siguiente, descubrí que todos esos objetos habían desaparecido. Además, la segunda maleta llegó completamente destrozada. En el Aeropuerto de Estambul, los empleados de Lufthansa en el mostrador de Çelebi tomaron un acta y me aseguraron que la compañía cubriría el costo de la maleta dañada. Pasé aproximadamente cuatro horas en el aeropuerto con mi hijo, y el servicio de traslado que vino a recogernos cobró un cargo adicional de 5.000 ₺ por la espera extra, obligándome a fotografiar la maleta y desecharla. El número de reporte de equipaje es ISTLIY34015. Después de enviar un correo a Lufthansa, recibí una respuesta que indicaba que repararían la maleta y cubrirían los gastos de reparación, pero la maleta estaba irreparable. Desde el 7 de septiembre he estado gestionando este asunto sin obtener una solución satisfactoria. Exijo el reembolso total del valor aproximado de 200 dólares por la maleta destrozada, el cargo extra de 5.000 ₺ por el traslado y la compensación de alrededor de 350 dólares por los objetos perdidos en la maleta retrasada. Esta experiencia ha erosionado completamente mi confianza en Lufthansa y ya no consideraré volar con esta aerolínea en el futuro. De no recibir una compensación adecuada en el menor tiempo posible, iniciaré acciones legales.