Solicitud de reparación de pantalla del LG Oled65B7V Television

Compré un televisor LG Oled65B7V en Media Markt en 2017. Menos de dos años después, hubo un problema con el panel de la pantalla, por lo que fue reemplazado. El problema volvió a ocurrir dentro de un año. Cuando contacté al proveedor de servicio autorizado de LG, MTV Elektronik, me dijeron que la garantía ya no lo cubría. También mencionaron que reemplazar el panel de la pantalla sería tan caro como comprar un televisor nuevo. Sugirieron que sería mejor obtener uno nuevo en su lugar. Opté por seguir usándolo sin pagar esta tarifa costosa. Ahora, el televisor está roto y los colores en la pantalla están todos desordenados. Entonces, esto es lo que pasó: investigué un poco y descubrí que aunque la pieza debía tener una garantía de 10 años, el servicio autorizado me dio información falsa. Como resultado, lo usé durante años sin conocer su condición real. Contacté a LG Turquía y me dijeron que podrían darme un 50% de descuento en la pieza o reemplazarla bajo garantía. Pero cuando hablé con MTV Elektronik, dijeron que no sabían nada al respecto y mencionaron que vendrían a recoger el dispositivo por un cargo de servicio de ₺750. Dijeron que solo procederían si LG Turquía lo aprueba, y si no lo hacen, el panel de la pantalla costará un asombroso ₺20,000. Si hay una garantía que cubre las piezas por 10 años, ¿por qué están pidiendo una tarifa? ¿Por qué la persona que me vendió el televisor me engañó para usarlo así durante tanto tiempo? Otros fabricantes de televisores ayudan a sus clientes en situaciones como esta, e incluso podrían reemplazar los televisores si es necesario. ¿Por qué LG no apoya a sus clientes y elige engañarlos? Pido amablemente a las autoridades de LG Turquía que solucionen el problema duradero que he estado enfrentando. Tengo todos los documentos y archivos necesarios para esto. Si este problema no se resuelve, compartiré mi queja en todas las plataformas.