Reparaciones Incesantes del Secador LG, Servicio Inactivo y Soluciones Fallidas
Compramos un secador en noviembre de 2021, solo para ver nuestras altas expectativas desmoronarse poco después. Comenzó a hacer ruido mientras giraba después de aproximadamente un mes. El técnico de servicio llegó y lo reparó, pero el problema reapareció unos días después. El servicio intentó resolver el mismo problema cuatro veces, pero sigue sin resolverse. Nos hicieron esperar durante meses, alegando que las nuevas piezas estaban en camino. Finalmente mencionaron la posibilidad de un intercambio. Cuando los contactamos, siempre nos aseguraban que un intercambio estaba en proceso. Nuestra máquina ha estado rota durante unos 20 meses, y nos han estado pasando de un lado a otro entre el servicio local y la sede. A pesar de numerosas llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp, nada ha cambiado. El servicio reconoce que el secador tiene un problema de producción crónico, pero no logran abordarlo de manera efectiva. Están constantemente posponiendo y desviando la responsabilidad. Durante nuestra conversación más reciente, el servicio local admitió que no podían proporcionar una solución y nos aconsejaron tomar acciones legales. Se niegan a enviarme los formularios de reparación necesarios, ignoran mis llamadas y no responden a mis mensajes, a pesar de mis repetidas solicitudes. Mientras está en funcionamiento, la máquina emite olores a quemado, rasga la ropa, deja marcas blancas y hace ruidos fuertes que molestan a los vecinos. Cuando contacto con la sede, siempre prometen contactarme y proporcionar actualizaciones, pero nunca lo hacen. A pesar de saber que las reparaciones han fallado repetidamente, se niegan a aceptar devoluciones o intercambios. Su sugerencia es que devolvamos la máquina al centro de servicio para otra reparación o ejerzamos nuestros derechos legales. Son muy conscientes de que las reparaciones han sido ineficaces y que el problema ha persistido. La máquina ahora no solo daña la ropa y hace ruido excesivo, sino que también es ignorada por todos.
