LG OLED 55CS6LA: Problemas con el reemplazo de mi TV
¡Nuestra confianza en LG ha sido puesta a prueba! Compramos un televisor LG OLED 55CS6LA en la sucursal de Teknosa Carrefoursa en Bursa Nilufer hace solo dos meses, y se averió. El servicio autorizado confirmó que el producto estaba defectuoso y preparó un informe de reemplazo. Sin embargo, la sucursal de Teknosa Carrefoursa se negó a aceptar el informe del servicio autorizado y afirmó que no podían proporcionar un nuevo producto. Nos ofrecieron un modelo superior si aceptábamos el reemplazo, ya que no tenían el mismo producto en stock. En respuesta, contactamos nuevamente al servicio autorizado, y nos prometieron comunicarse con la sede de LG para resolver el problema. Dos días después, el equipo de servicio nos informó que no tenían el modelo LG OLED 55CS6LA que habíamos comprado y nos preguntaron si aceptaríamos un intercambio. Para evitar prolongar el proceso y resolver nuestras quejas, aceptamos a regañadientes. Nos dijeron que el proceso de reemplazo tomaría un máximo de 1 a 10 días, y el personal autorizado nos contactaría una vez que el televisor llegara al centro de servicio. Sin embargo, ya han pasado 15 días y nadie con quien hemos contactado en el centro de servicio tiene información. Cuando nos comunicamos con LG a través de WhatsApp, nos desestimaron, diciéndonos que visitáramos a nuestro distribuidor con el formulario de decisión de reemplazo. Ya hemos enviado el formulario, pero nadie nos ha contactado desde entonces. Hemos intentado llamar al Servicio Prosim de Bursa al 444 65 43, y nos dijeron que habían enviado nuestra solicitud a la sede y que se pondrían en contacto con nosotros. Han pasado 18 días y aún nadie nos ha llamado para proporcionar información. Necesitamos desesperadamente una solución. La acción legal no es nuestra ruta preferida para un simple problema de televisión. En este punto, estamos confundidos sobre a quién contactar y qué pasos tomar. Hemos invertido nuestro dinero ganado con esfuerzo en esto, y es desalentador. ¡Nuestra confianza en LG y su marca ha sido seriamente sacudida! Necesitamos ayuda ahora.
