Exijo Reemplazo de Lenovo IdeaPad Por Cobro Injusto de Reparación
Compré mi portátil Lenovo IdeaPad en enero a través de Trendyol, pagando aproximadamente 10.000 ₺. No lo utilicé durante mucho tiempo; ni siquiera realicé acciones básicas como descargar fotos o abrir correos electrónicos, lo cual es evidente al revisar el dispositivo. Cuando decidí usarlo por primera vez, encontré un problema y contacté al servicio técnico de Lenovo. Hablé con tres representantes diferentes y, siguiendo sus indicaciones, realizamos varios procedimientos sin que yo supiera exactamente qué se estaba haciendo. Probablemente se instaló una contraseña de BIOS, aunque yo no entiendo qué es una BIOS ni cómo se protege con una clave. Como no manejo esos aspectos técnicos, seguí las instrucciones de los agentes, e incluso uno de ellos se conectó de forma remota a mi equipo. Todas esas acciones se llevaron a cabo junto al personal técnico de Lenovo, sin que yo interviniera directamente.
Al no poder resolver el inconveniente por teléfono, me solicitaron enviar el portátil al Centro de Reparación de Lenovo. El 11 de junio fue recibido y registrado con el número 252009779594. Sin embargo, descubrí que se me estaba cobrando una tarifa de reparación cercana al precio total del equipo, bajo el argumento de que se había activado la contraseña de BIOS. Esa medida fue tomada exclusivamente bajo la guía de sus representantes, y yo, como usuaria sin conocimientos técnicos, no debería ser responsable de ello.
Actualmente, mi portátil lleva semanas en el servicio y no he recibido información clara ni transparente sobre el proceso. No acepto que se me responsabilice y se me exija un pago elevado por una reparación que no fue mi culpa. Además, continúo pagando las cuotas del producto aunque no tengo un equipo funcional.
Solicito que se me reemplace el portátil por uno nuevo, sin abrir la caja, y que se anule el cargo indebido por el servicio. También pido que se revisen todas las grabaciones de nuestras conversaciones, se reconozca que las acciones fueron dirigidas por sus agentes y se me entregue una disculpa escrita por los inconvenientes sufridos. Espero que mi caso se resuelva a la mayor brevedad posible sin que se me impute responsabilidad alguna.
Actualmente el envío dejó una notebook en la casa. Pero esto definitivamente no es mío, no se me informó nada. Dicen que fue reparada o cambiada, pero la que envié era gris oscuro y lo que llegó es otro, gris claro, y definitivamente no es mío.
En el centro del que envié estaba escrito en grande "Lenovo", como pueden ver en la otra foto que llegó. Lo que recibí no es igual al que envié; además, la parte con el número de serie en la parte trasera fue pegada después y está dañada. Por favor, que Lenovo solucione mi problema.
Compré un portátil modelo Lenovo IdeaPad 3 a través de Trendyol. Al abrir la caja, me di cuenta de que el dispositivo estaba inutilizable y, por ello, me puse en contacto con el servicio de Lenovo. Primero intentaron ofrecer soporte remoto mediante una conexión en vivo; al no resolverse el problema, me pidieron que enviara el equipo al servicio y yo envié este portátil, que nunca había sido usado, por mensajería. El servicio me cobró una tarifa de reparación, pero indiqué que el ordenador era nuevo y nunca había sido utilizado, por lo que rechacé el cargo. A partir de ese momento, Lenovo no me proporcionó ninguna información sobre reparación, cambio o cualquier otro trámite; no me llamaron ni me dieron explicaciones. Hoy, sin ninguna notificación previa, llegó un paquete a mi puerta. Al abrirlo, el ordenador que encontré definitivamente no era el que había enviado. Tenía un color diferente y, en cuanto al modelo, era otro totalmente distinto al mío. Noté que se había manipulado la etiqueta con el código de barras y el número de serie en la parte trasera, lo que sugiere que el dispositivo podría ser antiguo, usado o un modelo inferior al que envié. Si se realizó un cambio, debió comunicarse de forma clara y explícita; además, el equipo que me enviaron no es una versión superior, sino que da la impresión de ser un modelo más antiguo. Exijo que Lenovo, con urgencia, me llame para ofrecer una explicación detallada y clara, que se averigüe dónde está mi portátil original y que se solucione esta confusión. O bien entreguen el ordenador que envié en perfectas condiciones, o, dado que he perdido totalmente la confianza en este proceso, solicito el reembolso total del importe pagado. Espero que esta confusión y la falta de información se resuelvan lo antes posible.
