Exijo Reemplazo de Lenovo IdeaPad Por Cobro Injusto de Reparación
Compré mi portátil Lenovo IdeaPad en enero a través de Trendyol, pagando aproximadamente 10.000 ₺. No lo utilicé durante mucho tiempo; ni siquiera realicé acciones básicas como descargar fotos o abrir correos electrónicos, lo cual es evidente al revisar el dispositivo. Cuando decidí usarlo por primera vez, encontré un problema y contacté al servicio técnico de Lenovo. Hablé con tres representantes diferentes y, siguiendo sus indicaciones, realizamos varios procedimientos sin que yo supiera exactamente qué se estaba haciendo. Probablemente se instaló una contraseña de BIOS, aunque yo no entiendo qué es una BIOS ni cómo se protege con una clave. Como no manejo esos aspectos técnicos, seguí las instrucciones de los agentes, e incluso uno de ellos se conectó de forma remota a mi equipo. Todas esas acciones se llevaron a cabo junto al personal técnico de Lenovo, sin que yo interviniera directamente.
Al no poder resolver el inconveniente por teléfono, me solicitaron enviar el portátil al Centro de Reparación de Lenovo. El 11 de junio fue recibido y registrado con el número 252009779594. Sin embargo, descubrí que se me estaba cobrando una tarifa de reparación cercana al precio total del equipo, bajo el argumento de que se había activado la contraseña de BIOS. Esa medida fue tomada exclusivamente bajo la guía de sus representantes, y yo, como usuaria sin conocimientos técnicos, no debería ser responsable de ello.
Actualmente, mi portátil lleva semanas en el servicio y no he recibido información clara ni transparente sobre el proceso. No acepto que se me responsabilice y se me exija un pago elevado por una reparación que no fue mi culpa. Además, continúo pagando las cuotas del producto aunque no tengo un equipo funcional.
Solicito que se me reemplace el portátil por uno nuevo, sin abrir la caja, y que se anule el cargo indebido por el servicio. También pido que se revisen todas las grabaciones de nuestras conversaciones, se reconozca que las acciones fueron dirigidas por sus agentes y se me entregue una disculpa escrita por los inconvenientes sufridos. Espero que mi caso se resuelva a la mayor brevedad posible sin que se me impute responsabilidad alguna.