Lenovo Gaming Notebook 82XV00SWTX con sobrecalentamiento
El 22 de julio de 2024 adquirí en la tienda Tecnosa Extra de Adana un notebook gaming Lenovo con procesador Intel Core i5‑12450H, 8 GB de RAM, SSD de 512 GB y tarjeta gráfica RTX 3050 de 6 GB, código 82XV00SWTX. Desde el primer día el equipo mostró sobrecalentamiento, ralentizaciones, pérdida de rendimiento y, en ocasiones, la pantalla se oscureció. Por esos motivos tuve que enviarlo al servicio técnico tres veces con las mismas quejas. El 9 de noviembre de 2025 lo devolví nuevamente solicitando un cambio y el servicio emitió una autorización de "devolución posible" que remitió a Tecnosa. Sin embargo, la tienda informó que no disponía del modelo en stock y que, restando el descuento de ₺1.200 aplicado al producto Microsoft de la misma factura, podrían generar un cupón por el saldo restante de los ₺27.999 que pagué en 2024. Reitero que no deseo un cupón ni un reembolso, sino que mi notebook sea reemplazado por el mismo modelo; y si no está disponible, por uno equivalente o de segmento superior. Resulta injusto que, cuando intento comprar un equipo con características idénticas, el precio supere los ₺40.000 y solo se me ofrezca un cupón, cargándome la diferencia de precio. Los problemas crónicos desde la compra, los tres envíos al servicio y la autorización de devolución, hacen que la única solución razonable sea el cambio del equipo por el mismo modelo o, en su defecto, por uno con especificaciones iguales o superiores. Mi número de pedido es 2024245631995 y el último registro de servicio es TH675210. Solicito que se tenga en cuenta todo este proceso y se proceda al cambio solicitado.
