Exijo Cambio de Mi Lenovo LOQ 15IAx9 por Fallas en Placa Base y Tarjeta Gráfica
El 19 de noviembre de 2024 adquirí por internet el portátil Lenovo LOQ 15IAx9. El 8 de junio de 2026, mientras realizaba un proceso de renderizado, el equipo se apagó repentinamente y no volvió a encender. Ante esta situación, lo entregué en el servicio técnico autorizado de BDH Bilişim en Maltepe, Estambul, y lo recibí de nuevo el 11 de junio de 2026, sin recibir ninguna información detallada sobre la naturaleza del problema. En la conversación con el soporte de Lenovo Turquía me informaron que el portátil presentaba una falla en la placa base, que se había reparado pero sin sustituir la placa. Mis investigaciones revelaron que varios usuarios de modelos de la serie LOQ lanzados en 2024 habían experimentado quemaduras de la placa base, y que Lenovo había reconocido públicamente la gravedad de este defecto. Lamentablemente, yo también me encontré entre esos usuarios. El verdadero inconveniente surgió después de la primera visita al servicio. Antes de llevarlo, la tarjeta gráfica Nvidia funcionaba sin problemas y sus controladores se instalaban sin dificultad. Tras la reparación, la instalación de los controladores a través de la aplicación de Nvidia provoca que el portátil se congele por completo. A pesar de haber formateado el sistema en dos ocasiones, el problema persiste. Además, durante las actualizaciones de Windows el sistema se bloquea y, al instalar la aplicación Lenovo Vantage, aparece una pantalla negra. Es evidente que estos fallos de estabilidad y de la tarjeta gráfica son de origen hardware, provocados por la falla inicial de la placa base. El equipo de soporte técnico realizó una inspección remota, no encontró un problema de software y me solicitó que enviara nuevamente el equipo al servicio. Por ello, lo he entregado por segunda vez; actualmente se encuentra en el servicio técnico de Maltepe con el número de registro 252009785193. Llevo aproximadamente dos semanas sin poder usar mi portátil, lo que ha interrumpido gravemente mis estudios, mi trabajo y mis proyectos. Aunque la garantía sigue vigente, la aparición de una segunda avería grave en tan poco tiempo ha erosionado mi confianza en la fiabilidad del dispositivo. Por todo lo anterior, solicito que se me reemplace el portátil por una unidad nueva, de serie y sin defectos, para evitar futuras interrupciones en mis actividades académicas y profesionales. De no cumplirse esta petición, procederé a presentar una denuncia formal ante el Tribunal de Defensa del Consumidor y ante las autoridades competentes.
