Lenovo LOQ15IRH8, Pantalla Congelada y Desfase de Audio, Exijo Cambio
En septiembre de 2024 compré en la tienda Teknosa del centro comercial Maltepe Park un portátil Lenovo modelo LOQ15IRH8, con 8 GB de RAM, 512 GB SSD y tarjeta gráfica RTX 3050. El precio fue de 28.800 ₺ y, a día de hoy, todavía cuenta con aproximadamente dos meses de garantía. No obstante, desde el primer día el equipo muestra congelaciones de pantalla y desfases de audio, sobre todo al reproducir videos o al jugar. Ante estos problemas, he enviado el portátil al servicio técnico en tres ocasiones: la primera el 15 de mayo de 2025, la segunda el 29 de mayo de 2025 y la última el 12 de marzo de 2026. En la primera visita se informó que había una falla en la placa base y se sustituyó la pieza defectuosa, pero al recibir el equipo volvió a presentar los mismos inconvenientes. En las dos visitas posteriores solo se realizó un formateo y se me devolvió el dispositivo indicando que cumplía con los estándares. A día de hoy el portátil sigue en mi poder y los problemas de congelación y desfase de audio persisten tanto en videos como en juegos. Considero inaceptable pagar una suma tan elevada por un equipo con una tarjeta RTX y que, aun en condiciones normales de uso, presente estos fallos. Dado que he recibido tres reparaciones, incluido el cambio de placa y el formateo, sin una solución definitiva, solicito el cambio del producto o la devolución total del importe pagado. Mi número de registro en Lenovo es 4018036376 y espero que se atienda mi caso con una solución permanente que garantice mi satisfacción como cliente.
