Lee Cooper dificulta una devolución y niega derechos al consumidor
El 17 de mayo adquirí un abrigo de temporada en la tienda Lee Cooper del Avantaj Outlet. En la caja había una campaña de descuento de 1.000 ₺. Al probarme la prenda, el tamaño resultó demasiado grande, por lo que regresé a la tienda para cambiarla; sin embargo, me informaron que no había talla disponible y decidí solicitar la devolución. El responsable de la tienda me indicó que el abrigo estaba en otras sucursales de la ciudad, a 120 km de distancia, y que podía efectuar el cambio allí. Cuando le expliqué que, de hacerlo, tendría que volver a Tekirdağ y que la política exige la devolución en la tienda donde se compró dentro de los 14 días, el gerente empezó a complicar la situación. Llamé a la sucursal Lee Cooper del centro comercial 212 AVM y me confirmaron que, aunque fuera un producto de temporada y de campaña, tenía derecho a devolverlo dentro del plazo de 14 días. Al decirle al gerente del Avantaj Outlet que había mentido y que presentaría una queja, intentó amenazarme y acusarme de falsear la información. Además, alegó que necesitaba consultar al director regional y que el centro estaba cerrado, prolongando innecesariamente el proceso. La atención en la caja se volvió extremadamente lenta, y la espera de una hora para una simple devolución me causó una gran molestia, al punto que todavía me encuentro esperando en la caja mientras redacto este reclamo. No acepto que se ignore mi derecho legal y natural a la devolución, ni la actitud amenazante y acusatoria del gerente. Exijo que se complete mi devolución respetando el plazo de 14 días sin más obstáculos y que se investigue la conducta del responsable del Avantaj Outlet para que nadie vuelva a sufrir una situación similar.
Progreso
El 17 de mayo compré un abrigo en la tienda Lee Cooper del Çorlu Avantaj Outlet. Devolví el producto el 19 de mayo, pero a más de un mes de haberlo hecho, el importe de 2.000 TL aún no se ha reembolsado a mi tarjeta de crédito Enpara.
El número de recibo que figura en el documento entregado durante el proceso de devolución es 1‑R‑7‑1781822. He esperado tanto tiempo para evitar cualquier inconveniente, pero el importe descontado de mi tarjeta sigue sin ser reintegrado a mi cuenta.
Exijo que el proceso de devolución se concluya lo antes posible, que se ingresen los 2.000 TL en mi tarjeta Enpara y que se me informe por qué el proceso ha tardado tanto.
