Columbia: Problema con el Tamaño de Zapatos y Servicio Postventa

Compramos una chaqueta, un forro polar y dos pares de zapatos en la tienda Columbia en Ankara Metromall. Tuve un problema con uno de los zapatos que compré para mí. Al probar el primer par, me sentí un poco apretado en los lados, así que la tienda se encargó de traer una talla más grande de otra sucursal. Al probar el nuevo par, mencioné que se sentía demasiado grande, pero el asistente de la tienda insistió en que, según la capacitación proporcionada por Columbia, este tamaño era normal y que aconsejaban a sus clientes en consecuencia. Basado en este consejo, compré los zapatos. Sin embargo, después de usarlos afuera por un día, los encontré extremadamente incómodos. Mis pantorrillas estaban doloridas y era evidente que los zapatos eran demasiado grandes y causaban molestias al caminar. Me comuniqué con Columbia sobre este problema. Un representante de la tienda respondió, diciendo que no podían cambiar los zapatos ya que los había usado, pero que solo podían inspeccionarlos. Sin embargo, mi queja no era sobre ningún defecto en los zapatos, sino sobre haber sido recomendado y vendido el tamaño incorrecto. A pesar de expresar esto claramente, insistieron en que me llamaban por satisfacción del cliente y que no se podía hacer nada. Decepcionado con esta respuesta, contacté al servicio al cliente. Creo que hablé con una señora que parecía ser la titular de los derechos comerciales de Columbia en Turquía. Ella declaró bruscamente que no podían asistirme, usando un tono bastante grosero. Parecía como si no les importara la satisfacción del cliente. El problema aquí es que como cliente, fui engañado, resultando en la compra del producto incorrecto y experimentando molestias como consecuencia. Mientras que la raíz del problema radica en Columbia, terminé siendo la víctima, y no ofrecieron ninguna solución. Es solo un par de zapatos después de todo. Ni Columbia ni yo nos arruinaremos por esto. Simplemente se los daré a un pariente para que los use. Sin embargo, no estoy seguro de si volvería a comprar en una empresa que acepta fácilmente perder clientes, proporciona un terrible servicio postventa y habla con sus clientes de manera irrespetuosa. Si volvería a comprar o no, no puedo decirlo. Pero aconsejaría a otros que consideren el servicio postventa que experimenté antes de hacer una compra.