Leatherman Super Tool 200, problema con espacio en la herramienta

El 09.08.2023, presenté una queja sobre el modelo Leatherman Super Tool 200 debido a un espacio que se formó en el centro de la multiherramienta. Han pasado exactamente 9 meses desde entonces. No entiendo por qué los responsables no responden ni solucionan nuestra situación. En su sitio web, mencionan que los productos multiherramienta tienen una garantía de 25 años. Han pasado 12 años desde que la compré, ¿por qué no realizan la reparación o el cambio? Me gustaría que se tomaran en serio mi problema y se me proporcionara una solución adecuada. Espero que Leatherman cumpla con su compromiso de calidad y servicio al cliente, ya que confío en su marca desde hace mucho tiempo.