No recibí mi pedido Lancome Midnight Rose y aún no me reembolsaron

El 11 de septiembre realicé un pedido en la página oficial de Lancome, comprando el perfume Midnight Rose de 50 ml, la crema para ojos Renergie y el serum Genifique Ultimate (Número de pedido: lnc1000588948). La dirección de entrega proporcionada es de acceso público y permanece abierta los 7 días de la semana durante 12 horas al día. Sin embargo, mis productos fueron devueltos a la empresa sin que se intentara la entrega, bajo el argumento de que no pudieron localizarme, y se inició un proceso de devolución sin que yo lo solicitara. Durante todo este proceso, no recibí ninguna notificación, ni fui contactada por la empresa de mensajería, ni dejaron ningún aviso en mi puerta. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, me informaron que debía volver a realizar el pedido y que los precios habían cambiado. Compré estos productos como regalo para mi hija y, debido a esta situación, no pude entregárselos a tiempo. Además, aunque no solicité la devolución, el proceso se inició y el importe de ₺9.485, que pagué en un solo pago con tarjeta virtual, aún no ha sido reembolsado en mi cuenta. Me dijeron que el reembolso se realizaría en 5-10 días, pero hasta el momento no he recibido ningún pago. Tampoco recibí apoyo para contactar con un superior. Como clienta, me siento muy decepcionada por experimentar este tipo de inconveniente con una marca tan reconocida como Lancome y no recibir una solución adecuada. Solicito que se resuelva el problema con mi pedido, que se me entreguen los productos o que se me reembolse el importe pagado lo antes posible.