Lancome Teint Idole Ultra Wear Fondotén, pedido devuelto sin entrega por sucursal

El 13 de septiembre de 2025, realicé un pedido a la marca Lancome dentro de la campaña Fans Day, adquiriendo una base Teint Idole Ultra Wear (variante 210c@361*****92486) y recibiendo como obsequio un Rénergie, un Rénergie Triple Serum Retinol de 1ml y un perfume La Vie Est Belle EDP de 10ml, por un total de ₺2240. El pedido, con número de seguimiento lnc1000591573, fue recogido por la empresa de mensajería Kargoist el 15 de septiembre de 2025. Sin embargo, aunque llegó a la sucursal de Kargoist Çiğli el 20 de septiembre, no recibí ninguna notificación y el paquete fue devuelto sin salir a reparto. Intenté comunicarme con la empresa de mensajería, pero ni la sucursal ni la oficina central respondieron a mis llamadas. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Lancome, me informaron que los productos serían devueltos y que, si deseaba realizar un nuevo pedido, tendría que hacerlo al precio actual y seguir las nuevas promociones, lo cual me decepcionó mucho. Considero inaceptable que, por problemas de la sucursal de mensajería, no se entreguen productos adquiridos en oferta y se me dirija a precios actuales. No hubo ningún problema de pago o contrato, ya que pagué con tarjeta de crédito. Mi dirección de entrega era Atasehir Mahallesi, Çiğli, y la sucursal asignada era Kargoist Çiğli. Solicito que mi problema se resuelva y que los productos de mi pedido sean enviados nuevamente bajo las condiciones y el precio de la campaña original.