Lancome La Vie Est Belle Perfume, producto falso desde el sitio oficial

El 07.09.2025 realicé una compra del perfume La Vie Est Belle de Lancome a través de su sitio web oficial, con el número de pedido LNC1000585030. El producto llegó a mis manos el 11.09.2025. Llevo años usando este perfume y normalmente lo adquiero en Sephora, pero en esta ocasión, al estar lejos, decidí comprarlo directamente desde la página oficial de la marca. Sin embargo, el producto que recibí no es original: el diseño de la caja es completamente diferente, el código de barras parece igual pero el código QR no funciona, y la fragancia desaparece casi de inmediato al aplicarla. Además, noté enrojecimiento en mi piel tras usarlo.

Contacté tanto por correo electrónico como por teléfono al servicio de atención al cliente de Lancome, pero no he recibido ninguna respuesta. Como me di cuenta recientemente de que el producto es falso, aún no he iniciado el proceso de devolución. Pagué ₺2625 y considero inaceptable experimentar esta situación con un importe tan elevado. Solicito el reembolso de mi dinero o el envío de un producto original. Dado que mi confianza ha sido afectada, prefiero prioritariamente el reembolso. Espero que se resuelva mi situación lo antes posible.