Kiwi.com: Solicitud de Actualización de Reserva Denegada

Compré un vuelo de Estambul a Ámsterdam usando Kiwi.com, pero los boletos fueron proporcionados para las fechas incorrectas. No estamos seguros de quién es la culpa, pero cuando intentamos cambiar el boleto, Kiwi nos informó que no podían y nos aconsejaron contactar a Ajet. Contactamos a Ajet, quienes nos dijeron que solo podían manejar la modificación si reservábamos a través de Kiwi. Llamamos a Kiwi nuevamente, pero aún no nos ayudaron. Pedimos hablar con un supervisor, pero nos dijeron que los supervisores no tienen el poder de transferir llamadas. Me pregunto, si el servicio al cliente no tiene el derecho de modificar boletos o transferir llamadas a una autoridad superior, ¿cuál es su descripción de trabajo? No volveré a reservar con Kiwi. También alertaré a mi banco sobre esta actividad fraudulenta. A pesar de que les informé con dos días de anticipación que no podría usar el boleto y que necesitaba cambiarlo, se negaron a hacer los cambios necesarios, obligándome a perder mi boleto y comprar otro. He proporcionado capturas de pantalla de mis registros de llamadas como referencia.