Kerastase Resistance Bain Thérapiste, No Reparó Mi Cabello y Aumentó la Caída

Llevo varios meses usando de forma regular el champú Kerastase Resistance Bain Thérapiste y la mascarilla de la misma línea. Elegí este producto porque mi cabello estaba moderadamente dañado y seco, y buscaba un efecto reparador que justificara su alto precio. Aplicaba el champú dos veces por semana y la mascarilla una vez a la semana. Aunque el producto dejó mi cabello más suave, no noté el efecto reparador prometido. Mi melena sigue luciendo dañada, opaca y sin la vitalidad esperada. Además, al terminar la primera botella y pasar al segundo champú, observé un aumento evidente de la caída del cabello. En resumen, no obtuve la reparación ni la vitalidad que esperaba y, por el contrario, mi problema de caída se agravó, lo que me dejó muy decepcionada. Compré los productos en la tienda online Sachane, pagando aproximadamente entre ₺4.400 y ₺4.600 por el conjunto de champú y mascarilla. Cuando contacté al servicio de atención al cliente para exponer mi situación, me solicitaron un informe médico. Mi queja no solo se refiere a la caída, sino también a la falta del efecto reparador y revitalizante que anunciaban. No recibí ninguna solución ni asistencia concreta. Quiero dejar constancia de que he seguido las instrucciones de uso de manera regular y que puedo aportar fotos o videos del periodo en que la caída se intensificó. Dado el elevado importe que pagué, solicito una solución satisfactoria, ya sea un reembolso, un cambio o cualquier medida que demuestre el compromiso de la marca con la satisfacción del cliente.