Champú y Mascarilla Kerastase Resistance No Reparan y Aumentan Caída del Cabello

Uso el champú Kerastase Resistance Bain Thérapiste y la mascarilla del mismo rango de forma regular desde hace varios meses. Mi cabello estaba medianamente dañado y reseco, y elegí esta línea por su supuesta acción reparadora y su alto precio. Aplicaba el champú dos veces por semana y la mascarilla una vez por semana. Los productos solo suavizaron mi melena, pero no percibí el efecto reparador que prometían. Mi cabello sigue dañado, opaco y sin recuperar su forma. Además, al terminar el primer envase y pasar al segundo champú, noté que la caída del cabello aumentó de manera evidente. Es decir, no solo no obtuve la reparación y vitalidad esperadas, sino que surgió un problema de caída. Tanto el precio de los productos como la reputación de la marca me hacían esperar un rendimiento mucho mejor, y esta situación me ha dejado una gran decepción. Compré los productos en la tienda online Sachane, pagando aproximadamente entre 4.400 y 4.600 ₺ por el champú y la mascarilla juntos. Cuando contacté al servicio de atención al cliente para exponer mi problema, me solicitaron un informe médico. Sin embargo, mi queja no se limita a la caída, sino también a la falta del efecto reparador anunciado. No recibí ninguna solución ni asistencia al respecto. Quiero dejar constancia de que he seguido las instrucciones de uso de forma regular y que puedo proporcionar fotos o videos del periodo en que la caída se intensificó. Exijo que, considerando el elevado costo de los productos y los problemas que he experimentado, se me ofrezca una solución satisfactoria, ya sea un reembolso, un cambio o cualquier medida que priorice la satisfacción del cliente.