Kérastase llega sin sellado original y genera dudas de autenticidad

Como una persona que lleva mucho tiempo sufriendo la caída del cabello, probé la línea anti-caída de Kérastase y quedé realmente satisfecha; la caída se había detenido por completo. Dado que mi cabello es fino, quise darle más volumen y, para ello, consulté directamente a Kérastase. Le pregunté a la marca si, al dejar la línea anti-caída, la caída volvería a aparecer y qué producto me recomendarían. Me sugirieron la serie Densifique y, confiando en su consejo, adquirí y comencé a usar esa línea. Sin embargo, tras apenas dos lavados, en lugar de seguir sin perder pelo, empecé a notar una gran cantidad de cabello que se desprendía en mechones y se acumulaba por todas partes del baño. Después de varios intentos de controlar la caída, me siento muy decepcionada al ver que el problema se reactivó justo después de usar el producto recomendado por la marca. Por ello, solicito a Kérastase una respuesta respecto a esta situación desfavorable y que evalúen mi petición de cambiar la serie Densifique por otro producto que no empeore mi caída.