Kaspersky no me reembolsa el dinero del producto digital devuelto

Compré un producto digital de Kaspersky el 13 de abril de 2023 y solicité una devolución poco después. A pesar de que el período legal para devoluciones ya ha expirado, aún no he recibido mi reembolso. Kaspersky Turquía afirma que el dinero ha sido devuelto, pero Ziraat Bank dice que no han recibido el reembolso. Esta situación me ha causado mucha frustración e inconveniencia. Confiaba en que Kaspersky manejaría mi devolución y reembolso de manera rápida y eficiente. Sin embargo, parece que han fallado en hacerlo, dejándome en una situación difícil. No puedo recomendar Kaspersky Turquía a nadie, ya que su servicio al cliente es poco fiable y poco profesional. No han cumplido con mis expectativas y no recomendaría sus servicios a nadie. Por favor, rectifiquen esta situación y hagan algo para proporcionarme el reembolso que se me debe.