Mi producto Karcher FC7 se ha averiado por segunda vez dentro del período de garantía. Lo envié al centro de servicio utilizando el servicio de recogida a domicilio el 3 de junio de 2024. A pesar de haber pasado más de tres meses, no he recibido ninguna actualización. En agosto, contacté con el servicio de atención al cliente de Karcher para preguntar sobre el estado. Poco después, el centro de servicio me llamó de vuelta, diciendo que estaban esperando una pieza y que esperaban completar el proceso en dos semanas. Sin embargo, ha pasado más de un mes desde esa conversación y todavía no he recibido ninguna actualización.
Señalé que he estado esperando mucho más allá del período de servicio legal y solicité un producto de reemplazo. Me dijeron que debía enviar esta solicitud al servicio de atención al cliente, pero cuando contacté con el servicio de atención al cliente, me redirigieron de nuevo al centro de servicio autorizado. Es desalentador que Karcher, una marca en la que confiaba y cuyos productos disfruto, no esté respaldando su producto. Cuando insistí en mi solicitud, me dijeron que podía llevar el asunto al Tribunal de Consumidores si lo deseaba.
Hasta ahora, han pasado 3 meses y 7 días, y mi producto aún no ha sido devuelto, lo que causa una gran inconveniencia. Solicito urgentemente una resolución rápida a mi problema, idealmente a través de un producto de reemplazo o una reparación rápida. Este nivel de servicio es inaceptable y necesito que se aborde este asunto de inmediato.
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Hice un pedido de un aspersor en karcher.com el 14/08/2024 y envié un correo electrónico solicitando cancelar el pedido el mismo día. Sin embargo, no recibí una respuesta hasta 18 días después, el 03/09/2024, indicando el proceso de devolución. Mientras tanto, el paquete llegó y ya lo había abierto....
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