Karcher FC7 y FC4 Limpiadores de Suelos con Fallos Recurrentes
En agosto de 2021, compré un Limpiador de Suelos Inalámbrico Karcher FC7 en su sitio web. Anteriormente había comprado una Hidrolimpiadora y un Limpiador a Vapor de Karcher, una marca en la que confiaba y siempre recomendaba. Desafortunadamente, mi experiencia con el FC7 fue decepcionante. El equipo se ha averiado dos veces en los últimos tres años. La primera vez, los rodillos de limpieza dejaron de funcionar y el dispositivo se negó a cargar. Lo envié al servicio técnico y me informaron que la placa base se había quemado. El artículo fue reemplazado bajo garantía.
Sin embargo, hace unos dos meses, la máquina dejó de funcionar nuevamente. La envié al servicio técnico y, una vez más, me dijeron que la placa base había fallado. A pesar de cuidar bien el equipo, ahora se me solicita que pague ₺15,000 por una nueva placa base, ¡lo cual es aproximadamente el precio de una computadora portátil completa! Me negué y solicité que me devolvieran el equipo defectuoso, con la intención de comprar uno nuevo en su lugar.
Recientemente adquirí el Limpiador de Suelos Inalámbrico Karcher FC4 en junio de 2024, eligiéndolo precisamente porque no tiene batería interna. Desafortunadamente, este artículo dejó de funcionar a principios de agosto después de solo dos meses. Ahora también se me ha solicitado que lo envíe al servicio técnico.
Después de estas tres averías, mi fe en las máquinas de limpieza de suelos de Karcher ha desaparecido. Creo que estos problemas recurrentes son el resultado de fallos de producción. Ahora estoy atrapado con dos dispositivos que cuestan aproximadamente ₺30,000 y que ya no funcionan. He visto preocupaciones similares en línea, y si la situación no se resuelve, tomaré medidas para proteger mis derechos como consumidor. Sin embargo, quería darle a Karcher una oportunidad para responder primero.
El 27 de septiembre, es decir, aproximadamente 25 días después, la marca se puso en contacto conmigo y me envió un nuevo dispositivo. Pero lo extraño es que el nuevo dispositivo que recibí tampoco funciona y resultó estar defectuoso. Hoy estoy devolviendo el dispositivo con una solicitud de reembolso. No puedo encontrar otro contacto en la marca aparte del centro de atención al cliente. Nadie se ha disculpado siquiera. Dicen que evaluarán mi solicitud de reembolso. Planeo informar del asunto al fabricante en el extranjero. Mientras tanto, mi proceso con el Comité de Consumidores también continúa.
