Karcher FC7 Se Rompió Tras Servicio, Exijo Reemplazo

He utilizado mi máquina de limpieza de suelos Karcher FC7 aproximadamente cinco veces antes de que dejara de suministrar agua. Vivo en Adana y, al contactar al servicio local, me informaron que ya no atendían ese modelo. Tras ello, hablé con el representante central de atención al cliente y me indicaron enviar el equipo al servicio de Halkalı, en Estambul. Me advirtieron que, si el paquete sufría cualquier daño durante el transporte, se me cobraría un importe adicional, por lo que empaqué el aparato con unos diez metros de cinta adhesiva y lo reforcé con espuma para asegurar una protección óptima. El servicio confirmó que habían reemplazado el motor de agua y me lo devolvieron. Sin embargo, al recibirlo, descubrí que el depósito principal estaba roto, el flujo de agua era intermitente y el brazo que debía mantenerse vertical ahora se quedaba acostado. Considero que este daño proviene exclusivamente del servicio, ya que el personal culpa al transporte diciendo "quizá ocurrió en el envío", aunque el paquete llegó con solo unos papeles sueltos dentro, sin la debida precaución. No he podido hablar con ningún responsable; siempre me redirigen al mismo técnico, quien también me brinda todas las respuestas. Cuando solicité el cambio del producto, me dijeron que solo el técnico podía decidir, lo que no constituye un proceso de decisión adecuado, pues él evita reconocer su error y prefiere ofrecer otra reparación. Además, utilizan la fecha de la factura para argumentar que la garantía ha expirado, aunque el problema surgió después de la intervención del servicio, por lo que considero que la fecha de devolución debería ser la que cuente. He enviado un correo al centro y he llamado, recibiendo respuestas por WhatsApp del mismo empleado. Mi garantía aún tiene casi dos años vigentes y, dada la corta vida del equipo tras la reparación, exijo que un responsable autorizado revise mi caso, se comunique directamente conmigo y proceda al reemplazo del aparato por uno nuevo. También solicito una investigación exhaustiva sobre la falta de cuidado tanto en el servicio técnico como en el proceso de envío.