Robot Aspiradora Karcher RCV 5 Se Detiene Constantemente y el Servicio No lo Soluciona
Compré el robot aspirador Karcher RCV 5 aproximadamente hace ocho meses a través del sitio karcher.com.tr. El dispositivo empezó a presentar fallas antes de cumplir los cinco o seis meses de uso. Durante la limpieza, sale de la base de carga y comienza a trabajar, pero de forma inesperada se detiene; en ocasiones ocurre tras quince minutos y en otras después de una hora, quedando inmóvil en el medio de la habitación sin volver a su posición inicial. Ante este problema, envié el equipo al servicio técnico de Karcher en el distrito de Halkalı, Estambul. Me lo devolvieron con la anotación "falla del producto corregida", pero la avería persistió sin ninguna mejora. Decidí reenviarlo nuevamente al mismo taller, donde me informaron que "se realizó una inspección general y no se encontró ningún error" y lo devolvieron, aunque el robot sigue deteniéndose a mitad de la tarea y no regresa a la base. Considero que se trata de un defecto de fabricación evidente, ya que el aparato ha fallado en un corto plazo y dos intervenciones del servicio no han solucionado el inconveniente. Por ello, solicito a Karcher que reemplace mi robot RCV 5 por un modelo sin defectos o, en su defecto, que me realice el reembolso total del importe pagado.
Nos llamaron de Karcher y nos dijeron que el producto sería reemplazado, pero han pasado 10 días y no hay respuesta. Cuando llamamos a la central de Estambul, nadie está al tanto de la situación. Tengo amigos que compraron el producto a mitad de precio y lo han usado durante años. A pesar de insistir en nuestro caso especial, no recibimos respuesta y no se hacen responsables del producto. El servicio postventa es nulo. Se ha convertido en una empresa que solo vende y termina; que nadie confíe en una marca alemana.
3. El producto que fue enviado al servicio por la misma queja por tercera vez no fue cambiado nuevamente; venden un producto defectuoso y no lo respaldan, ejerceré mis derechos legales.
