Quiero presentar un reclamo formal contra JustAnswer.es por un débito que considero abusivo y no autorizado, surgido a partir de una sola consulta que realicé en su plataforma por un problema de falta de electricidad entre el 29 de diciembre de 2025 y los primeros días de enero de 2026, cuando la luz regresó el 2 de enero de 2026. En ningún momento acepté hacerme “socia” ni contratar una membresía, sólo hice una única pregunta. Me informaron que el costo sería de aproximadamente $7.000 pesos por la consulta, pero el día 8 de enero de 2026 se me debitó directamente desde mi cuenta bancaria la suma de $37.597,75, más una percepción de ganancias de $11.154,40 el mismo día. Es decir, por una sola consulta terminaron cobrando un monto muchísimo mayor al informado, y además me dicen que soy “socia” cuando jamás autoricé ni acepté una membresía. Este procedimiento me hace sentir engañada y estafada, ya que considero que aprovecharon que tenía dinero en la cuenta para descontar lo que quisieron. Aclaro que soy jubilada y esta suma representa una pérdida muy importante para mí. Me resulta muy difícil hacer estos trámites y gestionar todo sola, y por eso necesito que se tomen medidas claras. Por todo lo expuesto, solicito el reembolso total del dinero debitado de mi cuenta bancaria el 08/01/2026, incluyendo la percepción de ganancias, y la anulación definitiva de cualquier membresía, suscripción o supuesto “abono” asociado a mi nombre o a mis datos, ya que nunca lo he autorizado. Asimismo, pido que se bloquee cualquier intento futuro de débito relacionado con JustAnswer.es y que se revise el procedimiento mediante el cual se generó este cobro, ya que me dirigieron a otra página y terminé en esta situación sin imaginar que se trasformaría en un problema tan grave y en una pérdida de dinero que considero injusta.
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