Joom cargo, pedido devuelto sin entrega y problemas en la app

Hoy recibí un mensaje relacionado con el pedido que realicé a través de Joom. Según la notificación, el paquete fue devuelto sin que nadie viniera a mi domicilio para intentar la entrega. Me informan que se ha iniciado el proceso de devolución, pero no entiendo cómo pudo suceder esto si nunca intentaron entregarlo en mi casa. ¿Podrían explicarme detalladamente cómo ocurre esta situación? Además, tengo otro inconveniente con la aplicación de Joom. Recibo correos electrónicos diciendo que mi pedido ha llegado a mi país, pero cuando entro en la aplicación, el pedido no aparece en mi historial ni hay información clara sobre su estado. Esto me genera mucha confusión porque no sé a quién dirigirme para resolver estos problemas. No encuentro ningún contacto o soporte directo para aclarar mis dudas y me gustaría recibir una explicación clara sobre ambos temas.