Joom marcó mi paquete como entregado pero no recibí nada, ¿qué debo hacer?

Si Joom indica que tu paquete fue entregado pero nunca lo recibiste, ve a la sección “Mis pedidos”, localiza el artículo y pulsa “Tengo un problema” para informarlo.

Elige la opción que indique que no recibiste el paquete y proporciona cualquier otra información que pueda ayudar. Esto abrirá una disputa y notificará al soporte de Joom.

Además, consulta con tus vecinos o en la oficina de correos de tu zona por si el paquete fue entregado en una dirección equivocada.

Si después de presentar el reclamo aún no has recibido tu pedido, envía un correo a [email protected] con tu número de pedido y explica que el seguimiento indica que fue entregado pero no lo tienes.

❗ Si no recuperas tu dinero, considera presentar un reclamo en Xolvie para dar visibilidad al problema e informar a otros.