Gafas Lightview defectuosas y sin respuesta del soporte de Joom
El 17 de noviembre realicé un pedido a través de Joom de unas gafas de lectura Lightview, las cuales fueron entregadas el 25 de noviembre. Al abrir el paquete y probarlas, noté que una de las luces integradas no funcionaba y que la graduación era demasiado alta para mis necesidades. Desde el primer día quise iniciar el proceso de devolución, pero resultó extremadamente difícil encontrar un canal de atención dentro de la aplicación. Intenté contactar al servicio al cliente tres veces mediante mensajes, describiendo detalladamente el problema, pero ha pasado una semana completa sin recibir ninguna respuesta. No he recibido ni una llamada ni una solución, lo que me hace sentir muy desanimada y reacia a seguir comprando en la plataforma. Por todo lo anterior, solicito que se active de inmediato la devolución del producto defectuoso y que se me reembolse la totalidad del importe pagado, sin descuentos ni demoras.
