Especialista en Resolución de Xolvie 22 enero 09:21
Si el producto de Joom llegó falso o inferior a lo anunciado y quieres reclamar un reembolso;
• No lo uses ni lo modifiques: conserva empaque, etiquetas y accesorios tal como llegaron
• Reúne evidencia clara: fotos nítidas del producto, marca/logos, número de serie si existe, etiquetas, y comparación con el anuncio (capturas de la ficha, descripción y fotos originales)
• Graba un video corto mostrando el unboxing o el estado actual y los defectos/diferencias (si aún lo tienes)
• Revisa el plazo de la “protección del comprador” para no quedarte fuera del período de reclamo
• Abre disputa en Joom desde el pedido (“producto no coincide/falso”) y adjunta todas las pruebas; solicita reembolso total o parcial según el caso
Pídeles que;
• Confirmen recepción de la evidencia y que evalúen el caso por “artículo no conforme”
• Indiquen si requieren devolución y quién asume el costo (etiqueta o punto de entrega)
• Te confirmen por escrito el monto y el método/plazo de reembolso
• Si el vendedor lo niega, escalen a revisión manual y comparen con la publicación original
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.
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