Rechazo De Cambio y Problema De Caja En Mi Perfume Jo Malone
El 15 de julio de 2025 adquirí dos perfumes en la tienda Jo Malone del centro comercial IstinyePark. Antes de decidirme, probé el tester de uno de ellos y, al no estar segura, esperé. Aproximadamente cuarenta minutos después, el aroma cambió por completo y adoptó un carácter más masculino, por lo que regresé a la tienda solicitando el cambio del producto cuyo embalaje no había sido abierto. La responsable de la tienda, la señora B****, me informó de forma categórica que no aceptaría el cambio. Al intentar fotografiar los envases para adjuntarlos a mi denuncia ante el CİMER, observé que los perfumes no estaban protegidos por gelatina, lo que indica que se trataba de un artículo de exhibición o, peor aún, de un producto previamente abierto. Cabe destacar que la compra se había realizado apenas cincuenta minutos antes y que conservaba el ticket de compra. Considero que la actitud de la marca, que debería representar un estándar de calidad y atención al cliente, ha sido extremadamente rígida, poco comprensiva y ha causado un perjuicio evidente al consumidor. Por ello, he elevado la queja tanto al CİMER como al Tribunal de Arbitraje de Consumidores, esperando una resolución que reconozca mi derecho a un cambio adecuado y una mejora en el trato al cliente.
