Recibí Un Abrigo Jack Wolfskin Traltime 2L Diferente Al Anunciado
El 28 de noviembre realicé, a través de la aplicación móvil de Boyner, el pedido número 4157744735 y compré una chaqueta Jack Wolfskin Traltime 2L para hombre, talla L, por 5.149,00 ₺. El producto me fue entregado el 1 de diciembre. En las imágenes y la descripción de la aplicación, el artículo se mostraba como un abrigo con forro polar, pero lo que recibí fue una chaqueta ligera impermeable con forro de malla, claramente distinta en modelo, detalle y características. Durante este proceso llamé al servicio de atención al cliente de Boyner cuatro veces; me aseguraron que el problema se resolvería en ocho días. Posteriormente, un responsable de la tienda me contactó por teléfono y solicitó, vía WhatsApp, fotos del artículo recibido. Envié tanto las fotos del producto en mi poder como las imágenes de la venta en la aplicación. Sin embargo, el 8 de diciembre recibí un correo electrónico indicando que el artículo había sido revisado y reenviado correctamente, negando que se tratara de un envío equivocado, lo cual rechazo rotundamente. Según la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor, el producto entregado, al ser diferente al anunciado, se considera "producto defectuoso". Mi solicitud es que se reemplace el artículo por el abrigo exacto que aparece en las imágenes de la aplicación y que se compense todo el perjuicio sufrido. Espero que se realice una investigación exhaustiva y se me ofrezca una solución positiva y definitiva.
