Chaqueta Jack Wolfskin defectuosa, solicito cambio o reembolso

Compré una chaqueta Jack Wolfskin el 01/12/2025 en la tienda Kotteks de Van, pagando aproximadamente ₺10.323. Soy profesional de la salud y solo la utilizo durante el invierno para ir y volver del trabajo, lo que suma alrededor de cuatro meses de uso. A pesar de este corto período, la chaqueta presentó graves desgastes y roturas, sobre todo en las mangas, que considero originados por defectos del material. Envié el producto al servicio de garantía para su revisión, pero no recibí ninguna notificación, ni por teléfono ni por escrito. Cuando contacté a la empresa, me informaron que el daño se consideraba "causado por el usuario" y rechazaron mi solicitud. No acepto que, pese a usarla únicamente para desplazarme al trabajo, se me culpe de un supuesto uso intensivo. Solicito que se reevalúen los desperfectos como posibles fallas de fabricación o del material, que se realice una inspección independiente y que, como resultado, se proceda a la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del importe pagado. Además, exijo una comunicación más cuidadosa y proactiva durante todo el proceso de revisión.