Problema con iStock, cobro tras desactivar renovación automática
Hola, el 12 de enero de 2024, creé una suscripción en el sitio de iStockphoto para un período de prueba gratuito. El 7 de febrero, recibí un correo electrónico cerca del final del período de prueba, pero no se especificó la fecha exacta de finalización. En el correo, se indicaba que debía cancelar mi suscripción antes de que terminara el período de prueba. El 12 de febrero, al finalizar mi mes de prueba, ingresé al sitio para cancelar la suscripción, pero no había opción para hacerlo en la información de mi cuenta. Lo único que pude hacer fue cambiar la renovación automática de 'activada' a 'desactivada'. Sin embargo, el 14 de febrero, se me cobró $14.90 de mi cuenta. Ese mismo día, envié un correo a iStock informando que había desactivado la renovación automática y que aún así se me había cobrado, solicitando un reembolso. En la respuesta, me dijeron que si quería cancelar la suscripción, debía pagar la mitad de la suscripción anual, y que si no aceptaba, seguirían cobrando mensualmente. El 15 de febrero, llamé al servicio al cliente de iStock y expliqué la situación. Me dijeron que esto ocurrió porque no cancelé el período de prueba de un mes. Sin embargo, les informé que había ingresado al sitio el 12 de febrero, al final del mes de prueba, y que no había opción de cancelar la suscripción, solo de desactivar la renovación automática, y que podían verificarlo en los registros. El representante me indicó que, al ser una empresa con sede en el extranjero, las transacciones se realizaban en el extranjero y que no podía hacer nada. A pesar de querer cancelar mi suscripción al finalizar el mes, el sistema no me lo permitió, lo que me dejó insatisfecha, y estoy considerando presentar una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor.
