Problema con encuesta Ipsos iSay, necesito recuperar puntos perdidos

Hola, me gustaría compartir una experiencia que tuve con la aplicación Ipsos iSay. Mientras participaba en una encuesta valorada en 500 puntos, mi conexión a internet se interrumpió inesperadamente y, lamentablemente, la encuesta no volvió a aparecer en la aplicación. Me gustaría recibir ayuda para poder recuperar el acceso a esta encuesta y así no perder los puntos que podría haber ganado. Disfruto mucho usando la aplicación Ipsos y me parece muy satisfactorio acumular puntos participando en las encuestas. Agradecería mucho que me orientaran sobre cómo proceder en este tipo de situaciones para no perder oportunidades de sumar puntos en el futuro. Espero una pronta respuesta y agradezco de antemano su atención y apoyo.