ING modificó los términos de mi cuenta sin avisar y ahora me cobran comisiones, ¿cómo puedo reclamar esto?

Si ING modificó las condiciones de tu cuenta y te ha comenzado a cobrar comisiones sin haberte informado previamente, puedes reclamar formalmente, ya que los bancos están obligados por ley a notificar los cambios contractuales con al menos dos meses de antelación. El artículo 21 de la Ley de Servicios de Pago exige esa comunicación por un medio duradero (correo, email, app, etc.).

Posibles causas:
• Cambio general de condiciones del producto.
• Pérdida de beneficios por no cumplir requisitos (domiciliación, ingresos).
• Error administrativo sin aviso al cliente.

¿Cómo reclamar?
1. Solicita explicaciones a través del área privada o llamando al 91 206 66 66.
2. Pide el documento donde se te informó con antelación.
3. Si no te lo dieron o la notificación no cumple con el plazo legal, presenta un reclamo formal:
• En ING: [email protected] o desde su formulario web.
• Espera hasta 15 días hábiles para respuesta.
4. Si no hay solución o la respuesta es insatisfactoria, acude al Banco de España: sede.bde.es.

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