IKEA: Problema con el Sofá y Cama Individual Descontinuados
El Sofá y Cama Individual que compramos en IKEA en 2014 y disfrutamos durante años desarrolló una falla hace dos años. Nos dimos cuenta de que el producto ya no está en stock y que IKEA ya no lo produce. Sin embargo, el servicio al cliente de IKEA, siendo sensible al problema, se mantuvo al lado del cliente y no dejó el producto, al cual proporcionaron una garantía de 10 años, sin apoyo. Enviaron un equipo desde la tienda de Kartal para evaluar el problema, tomaron una parte para reparar y la trajeron de vuelta una semana después (diciembre de 2020). Cuando la misma falla se repitió este año, buscamos ayuda nuevamente, pero esta vez no hubo respuesta. La sucursal de Kartal afirmó que no había registro de tal servicio, comportándose como si nunca hubiera sucedido. Declararon que tal servicio no debería haberse proporcionado en primer lugar, revisaron los detalles de la factura y finalmente mencionaron que el cliente solo podría quejarse ante la Junta de Arbitraje del Consumidor con la factura. Vender un producto con una garantía de 10 años y dejar al cliente sin solución porque ya no está en producción y disponible para la venta no refleja bien a IKEA. Esperamos una resolución al problema debido a la cobertura de garantía de 10 años de un producto que indudablemente pertenece a IKEA. Si el mismo producto estuviera disponible, lo habríamos obtenido de la tienda sin dudarlo y no habríamos molestado al servicio al cliente de IKEA. Creemos que es beneficioso para todos los clientes estar al tanto de este cambio en el enfoque de las relaciones con los clientes de IKEA.
