iHerb D-Mannose 85g, solicito reembolso por pedido cancelado

Hice un pedido en iHerb del suplemento D-Mannose de 85 gramos para mi primo, quien necesita usar este medicamento de manera continua durante toda su vida. Al realizar el pedido en el sitio web, no sabía que era necesario adjuntar un informe médico, lo cual provocó la cancelación automática de la compra. Hasta el momento, no he recibido el reembolso correspondiente por el monto pagado (₺), y me gustaría saber cuándo se procesará. Hubiera sido preferible que el producto llegara, ya que es esencial para la salud de mi primo. Solicito información clara sobre el estado del reembolso y si existe alguna alternativa para completar la compra correctamente en el futuro, adjuntando los documentos requeridos si es necesario.