Tarifa duplicada al hacer el check-out en Ibis, solicito reembolso de dinero
El 28 de abril, alrededor de las 21:00, llegué al Ibis Adana Hotel en la ciudad de Adana para una estancia de dos noches para dos personas. Antes de hacer la reserva, llamé al hotel el mismo día y pregunté cuál sería el precio total. Me indicaron que el costo sería de 3500 ₺ por las dos noches y, confiando en esa información, procedí a reservar. Al día siguiente confirmé la reserva por teléfono y no se me comunicó ninguna variación en el precio. Al registrarme, me cobraron los 3500 ₺ acordados y se inició mi estancia sin que se mencionara ningún pago pendiente. Sin embargo, al momento del check‑out, el personal volvió a solicitar otros 3500 ₺, alegando que el precio que me habían dado era por noche. Yo había dejado claro desde el principio que necesitaba dos noches y había solicitado el importe total. Ante la urgencia de llegar a mi clase, tuve que pagar la segunda suma con la tarjeta de mi amiga, lo que elevó el total a 7000 ₺. Durante la segunda noche surgieron problemas con las tarjetas de acceso a la habitación; al intentar usar la tarjeta en el ascensor, ésta no funcionó y no pudimos acceder al piso. En recepción nos reasignaron una nueva tarjeta y nos explicaron que se trataba de un error del sistema, aunque no nos dieron detalles sobre cómo afectaba a nuestra reserva. Yo, Feride Köksal, realicé el primer pago con mi propia tarjeta y el segundo con la tarjeta de mi amiga. No he vuelto a contactar al hotel después del check‑out, pero considero que la información que me proporcionaron fue incorrecta y que he sido perjudicada. Solicito que se investigue la discrepancia entre el precio comunicado por teléfono y el cobrado al final, que se identifiquen las informaciones erróneas o incompletas dadas durante la reserva y que se me devuelva el importe cobrado indebidamente o se me compense de manera adecuada.
